מדיניות פרטיות

AutoBook ("החברה" או "אנחנו") מספקת לעסקים שירות של צ'אטבוט מבוסס בינה מלאכותית, המוטמע באתרי העסקים, בקישורים ייעודיים ובערוצי התקשורת שלהם, ומשמש למתן מענה ללקוחות ולניהול תורים. מדיניות זו מפרטת אילו נתונים נאספים במסגרת השימוש בשירות, לאילו מטרות הם משמשים, עם מי הם משותפים, למשך כמה זמן הם נשמרים ומהן הזכויות העומדות לך. השימוש בצ'אט מהווה אישור לכך שקראת מדיניות זו.

1. הגורם האחראי למידע

• ביחס למידע הנמסר במסגרת שיחה עם צ'אטבוט של עסק מסוים, העסק הוא בעל המידע והגורם האחראי לו ("בעל השליטה במאגר"), והחברה משמשת כמחזיקה ומעבדת את המידע מטעמו, בהתאם להנחיותיו ולצורך מתן השירות בלבד.
• ביחס למידע על בעלי העסקים המתקשרים עם החברה (לקוחות השירות), החברה היא הגורם האחראי למידע.

2. המידע הנאסף

• תוכן השיחות המלא בצ'אט, לרבות הודעות הלקוח ותשובות הצ'אטבוט, ומועדי השיחה.
• פרטים הנמסרים לצורך קביעת תור, ביטולו או שינויו: שם, מספר טלפון, השירות המבוקש ומועד התור.
• סיכומים ונתונים סטטיסטיים המופקים מהשיחות, כגון נושא הפנייה, מידת המענה שניתן ותוצאת השיחה.
• מידע טכני בסיסי (כגון כתובת IP וסוג הדפדפן), המעובד על ידי ספקי התשתית לצורכי אבטחה ותפעול.
• לגבי בעלי עסקים: שם, שם העסק, טלפון, כתובת דוא"ל, פרטי העסק הנדרשים להפעלת השירות, ותיעוד אישור תנאי השימוש.

3. מטרות השימוש במידע

• מתן מענה לפניות הלקוחות על סמך המידע שמסר העסק.
• קביעה, ביטול ושינוי של תורים ביומן העסק, או העברת בקשות לתור לעסק.
• העמדת תיעוד השיחות, הסיכומים והנתונים לרשות העסק שעמו התקיימה השיחה, לצורך טיפול בפניות, מעקב ושיפור השירות שלו.
• תפעול השירות, אבטחתו, תמיכה בו ושיפורו.
• עמידה בדרישות כל דין.
• החברה אינה מוכרת מידע אישי לצדדים שלישיים ואינה עושה בו שימוש לצורכי פרסום.

4. ספקי שירות ושיתוף מידע

• לצורך מתן השירות החברה נעזרת בספקים חיצוניים, ובהם: Google (מודל הבינה המלאכותית Gemini לניסוח התשובות ולהפקת סיכומים, וכן Google Sheets, Google Calendar ו-Gmail לשמירת המידע, לניהול התורים ולשליחת הודעות לעסק), Cloudflare (אחסון ותפעול הצ'אטבוט) ו-Meta (ככל שהצ'אטבוט מופעל בוואטסאפ או באינסטגרם).
• ספקים אלה מעבדים את המידע בהתאם לתנאיהם ולמדיניות הפרטיות שלהם, ועשויים לעבד ולאחסן אותו גם מחוץ לישראל.
• המידע מועבר לעסק שעמו התקיימה השיחה. מעבר לכך, המידע לא יימסר לצד שלישי, אלא אם הדבר נדרש על פי דין או לצורך הגנה על זכויות החברה.

5. גישה למידע

• הגישה לתיעוד השיחות, לסיכומים ולנתונים מוגבלת לעסק שעמו התקיימה השיחה ולחברה, וזאת לצורכי תפעול, תמיכה, אבטחה ושיפור השירות בלבד.
• עסק אינו רשאי לגשת למידע של עסק אחר.

6. תקופת שמירת המידע

• תוכן השיחות וסיכומיהן נשמרים לתקופה של עד 12 חודשים ממועד השיחה, ובתום תקופה זו נמחקים באופן אוטומטי. (שינוי תקופת השמירה אפשרי רק בפנייה מוקדמת ובכתב של העסק לחברה, ובכפוף לבדיקה ולאישור החברה.)
• פרטי תורים ובקשות לתור נשמרים כל עוד הם נדרשים לעסק לצורך מתן השירות, ונמחקים לבקשת העסק או תוך 30 יום מסיום ההתקשרות עמו.
• מידע על בעלי עסקים נשמר למשך תקופת ההתקשרות, ולאחריה ככל שהדבר נדרש לצורכי הנהלת חשבונות ועמידה בדין.

7. זכויותיך

• באפשרותך לבקש לעיין במידע שנשמר עליך, לתקנו או למחוק אותו, בפנייה לעסק שעמו שוחחת או לחברה בדוא"ל: autobookai.team@gmail.com.
• בקשות יטופלו תוך זמן סביר, ולא יאוחר מ-30 יום ממועד קבלתן, בכפוף לכל דין.

8. אבטחת מידע

החברה נוקטת אמצעים סבירים ומקובלים להגנה על המידע מפני גישה, שימוש או חשיפה בלתי מורשים. עם זאת, אין מערכת מקוונת המוגנת באופן מוחלט, והחברה אינה יכולה להבטיח אבטחה מלאה.

9. מידע רגיש

מומלץ שלא למסור בצ'אט מידע רפואי, פיננסי או רגיש אחר מעבר לנדרש לקביעת התור. הצ'אטבוט אינו מספק ייעוץ רפואי, משפטי או מקצועי.

10. קטינים

השירות אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 16, והחברה אינה אוספת ביודעין מידע עליהם.

11. שינויים במדיניות

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח העדכני המפורסם בעמוד זה, לצד מועד העדכון האחרון.

12. יצירת קשר

לכל שאלה או בקשה בנושא פרטיות: autobookai.team@gmail.com