תנאי שימוש

תנאים אלה מסדירים את ההתקשרות בין AutoBook ("החברה" או "אנחנו") לבין העסק המזמין את השירות ("הלקוח"). אישור התנאים בעמוד זה, או ביצוע תשלום עבור השירות, מהווים הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות.

1. השירות

• החברה מקימה ומפעילה עבור הלקוח צ'אטבוט מבוסס בינה מלאכותית, העונה לפניות לקוחות על סמך המידע שמסר הלקוח, ומטפל בתורים באחת מהדרכים הבאות: איסוף פרטים ושליחתם ללקוח בדוא"ל, הפניה למערכת התורים של הלקוח, או קביעה, ביטול ושינוי של תורים ישירות ביומן Google של הלקוח.
• הצ'אטבוט יופעל בערוצים הכלולים בחבילה שנבחרה (למשל, באתר או באמצעות קישור ייעודי).
• במסגרת השירות נשמרים תיעוד השיחות, סיכומיהן ונתונים סטטיסטיים, והם מועמדים לרשות הלקוח בהתאם לסעיף 5 להלן.

2. מחירים ותשלום

• השירות כולל דמי הקמה חד-פעמיים ותשלום חודשי, בהתאם להצעת המחיר שנמסרה ללקוח.
• התשלום מתבצע מראש. העבודה על הקמת הצ'אטבוט תחל רק לאחר קבלת התשלום.
• התשלום החודשי עבור החבילה שנבחרה יישאר קבוע לאורך כל תקופת ההתקשרות. הוספת ערוצים, יכולות או שירותים נוספים כרוכה בתשלום נוסף, בהתאם למחירון שיהיה בתוקף באותה עת.
• מבצעים והטבות (כגון חודש ראשון ללא תשלום) יחולו רק אם צוינו במפורש בהצעת המחיר.

3. ביטול והחזרים

• הלקוח רשאי לבטל את השירות בכל עת, בהודעה בכתב 30 יום מראש.
• דמי ההקמה אינם מוחזרים לאחר תחילת העבודה על הקמת הצ'אטבוט.
• תשלום חודשי ששולם לא יוחזר באופן יחסי בגין החודש שבו בוטל השירות.

4. אחריות הלקוח

• הלקוח אחראי לכך שהמידע שהוא מוסר (שירותים, מחירים, משך טיפולים, שעות פעילות ומדיניות) יהיה נכון ומעודכן, ולעדכן את החברה על כל שינוי.
• כאשר הצ'אטבוט מחובר ליומן הלקוח, הלקוח אחראי להזין ליומן כל תור, חסימה או שינוי שנעשו שלא באמצעות הצ'אטבוט.
• הלקוח אחראי לעמוד בדיני הגנת הפרטיות והגנת הצרכן החלים עליו כלפי לקוחותיו, לרבות יידועם על השימוש בצ'אטבוט ועל שמירת תיעוד השיחות, ולעשות במידע שימוש כדין ולמטרות לגיטימיות בלבד.
• הלקוח מתחייב שלא לעשות בשירות שימוש בלתי חוקי, מטעה או פוגעני.

5. תיעוד שיחות, נתונים ושמירתם

• החברה שומרת את תוכן השיחות המלא שמתקיימות עם הצ'אטבוט של הלקוח, לצד סיכומים ונתונים סטטיסטיים, ומעמידה אותם לרשות הלקוח לצורך טיפול בפניות, מעקב ושיפור השירות.
• הגישה לתיעוד מוגבלת ללקוח ולחברה. החברה תיגש למידע לצורכי תפעול, תמיכה, אבטחה ושיפור השירות בלבד.
• תיעוד השיחות וסיכומיהן יישמרו לתקופה של עד 12 חודשים ממועד כל שיחה, ובתומה יימחקו באופן אוטומטי. (שינוי תקופת השמירה אפשרי רק בפנייה מוקדמת ובכתב של הלקוח לחברה, וכל שינוי כאמור כפוף לבדיקה ולאישור החברה.)
• ביחס למידע של לקוחות הקצה, הלקוח הוא בעל המידע והאחראי לו, והחברה מעבדת את המידע מטעמו ובהתאם להנחיותיו בלבד.

6. מגבלות השירות

• הצ'אטבוט מבוסס על בינה מלאכותית ועלול לטעות. הוא משיב על סמך המידע שמסר הלקוח בלבד, ואינו מספק ייעוץ רפואי, משפטי או מקצועי.
• כאשר הצ'אטבוט מחובר ליומן הלקוח, הוא קובע תורים בהתאם לזמינות המופיעה ביומן ולשעות הפעילות שהגדיר הלקוח. כאשר הצ'אטבוט אינו מחובר ליומן, אין בו התחייבות לזמינות, ואישור סופי של תורים הוא באחריות הלקוח.
• החברה אינה גובה תשלומים מלקוחות הקצה, לרבות דמי ביטול. כל החלטה בדבר גבייה כאמור נתונה ללקוח בלבד.
• השירות תלוי בספקים חיצוניים (כגון Google, Cloudflare ו-Meta). החברה אינה מתחייבת לזמינות רציפה וללא תקלות, אך תפעל לתיקון תקלות בהקדם האפשרי.

7. הגבלת אחריות

• החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים, לרבות אובדן הכנסות, רווחים או לקוחות.
• בכל מקרה, אחריותה הכוללת של החברה לא תעלה על הסכום ששילם הלקוח בפועל בשלושת החודשים שקדמו לאירוע שבגינו נטענת האחריות.

8. השעיית השירות

במקרה של אי-תשלום או הפרה של תנאים אלה, החברה רשאית להשעות את השירות לאחר מתן הודעה ללקוח.

9. קניין רוחני

המערכת, הקוד, העיצוב והתוכנה של השירות הם קניינה הבלעדי של החברה. התכנים והמידע שמסר הלקוח נשארים בבעלותו.

10. סיום ההתקשרות

עם סיום ההתקשרות יושבת הצ'אטבוט. לבקשת הלקוח שתוגש לפני סיום ההתקשרות, יימסר לו עותק של המידע השמור, והמידע יימחק תוך 30 יום ממועד הסיום.

11. שינויים בתנאים

החברה רשאית לעדכן תנאים אלה בהודעה ללקוח 30 יום מראש. שינוי בתנאים לא ישפיע על התשלום החודשי של החבילה שנבחרה.

12. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט הבלעדית תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

13. יצירת קשר

autobookai.team@gmail.com